Proceso de Reclamaciones

Proceso de Reclamaciones

1 Generalidades

1.1 Se entiende por reclamación cualquier queja expresada por escrito por un cliente sobre un vehículo de segunda mano (en adelante, Reclamación), adquirido en el sitio web www.caroutlet.eu mediante el uso de la plataforma proporcionada por UAB CarOutlet (en adelante, la Empresa).

1.2 La Empresa acepta y considera todas las Reclamaciones que cumplen con las disposiciones del contrato de oferta pública 'Condiciones Generales', celebrado entre el cliente y la Empresa (en adelante, el Contrato), así como con las disposiciones del procedimiento de reclamaciones (en adelante, el Procedimiento).

1.3 www.caroutlet.eu es una página web (en adelante, la Página Web), donde se proporciona información sobre las oportunidades de adquirir vehículos de segunda mano mediante subasta y se crean las posibilidades técnicas para participar en dichas subastas.

1.4 En este procedimiento, se entiende por vehículo un vehículo de segunda mano sobre el cual se proporciona información en la página web www.caroutlet.eu y en el que se crea la posibilidad de adquirir vehículos de segunda mano mediante subasta (en adelante, el Vehículo).

1.5 El momento de la transferencia del Vehículo en este Procedimiento se entiende como la transferencia del Vehículo al cliente que lo ha adquirido o a su representante autorizado después de que el cliente haya pagado completamente el Vehículo adquirido (en adelante, el Momento de la Transferencia).

1.6 Atención! La compañía de leasing ALD Automotive Germany y Autoexpo siempre venden un juego adicional de ruedas por una factura adicional de €198 a €360, dependiendo del tamaño.

1.7 El plazo de consideración de las reclamaciones por las compañías de leasing es de hasta cuatro semanas.

 

2 Procedimiento para Presentar Reclamaciones

2.1 Las reclamaciones del cliente son consideradas por el servicio de reclamaciones de la Empresa mediante el llenado por parte del cliente del formulario 'Reclamación' en la sección 'Reclamaciones' de su cuenta personal, con una indicación detallada de la lista de defectos respecto a los cuales se presenta la Reclamación, con obligatoria fotodocumentación (adjuntando fotos) en el Momento de la Transferencia en el punto de exportación de Vilnius (plaza Garjunai 500), o en el almacén aduanero en la República de Bielorrusia.

2.2 Sin fotodocumentación en el Momento de la Transferencia del vehículo, no se aceptan reclamaciones sobre el estado del vehículo!

2.3 Todas y cualquier reclamación del cliente son aceptadas por el servicio de reclamaciones de la Empresa, de acuerdo con las Condiciones Generales, en un plazo de siete días desde el Momento de la Transferencia del Vehículo al cliente o a su representante autorizado. El bloque 'Enviar reclamación' de un lote específico se activa automáticamente en el momento de la transferencia del Vehículo, y después del plazo para presentar reclamaciones se desactiva automáticamente.

2.4 El cliente que haya presentado una Reclamación a la Empresa sin cumplir los requisitos establecidos por el Contrato o el Procedimiento, los plazos, o que haya presentado una Reclamación sobre defectos del Vehículo designados en este Procedimiento o en el Contrato como no sujetos a consideración, no puede esperar que tal Reclamación sea aceptada, considerada y satisfecha.

3 Reclamaciones No Sujetas a Consideración

3.1 La Empresa no considera reclamaciones sobre defectos del Vehículo:

  • que fueron indicados en la página web mostrando en la foto (incluyendo no enfocado) y en la evaluación experta
  • que son naturales y característicos para los vehículos de segunda mano, relacionados con el desgaste normal
  • que no impiden el uso del Vehículo para el propósito para el cual está normalmente destinado. Se considera que si el Vehículo tiene una inspección técnica obligatoria válida o cumple con los requisitos establecidos para el estado técnico, el Vehículo puede ser utilizado para su propósito
  • que se consideran insignificantes, es decir, cuando el monto de los daños relativos a cada defecto no excede los 100 EUR y el monto total de los daños no excede los 250 EUR
  • sobre los cuales el cliente informó a la Empresa, después de haber pasado el plazo para presentar Reclamaciones, especificado en el punto 2.3 de este Procedimiento
  • con respecto a los cuales no se presentó una Reclamación a la Empresa, cumpliendo con los requisitos del punto 2.1 de este Procedimiento
  • en caso de que se hayan realizado trabajos de reparación, pintura, lavado, limpieza del Vehículo, o cualquier otro trabajo después del Momento de la Transferencia, que, según la evaluación de la Empresa, puedan impedir que la Empresa establezca y evalúe el estado del Vehículo o sus partes individuales, en el que se encontraba en el Momento de la Transferencia
  • en caso de compra de un Vehículo en una subasta con la etiqueta 'Auto con daños'
  • en caso de compra de un Vehículo en una subasta con la etiqueta en la Evaluación Expertа 'Con defectos técnicos'

3.2 Teniendo en cuenta las circunstancias mencionadas anteriormente, a continuación se presenta una lista aproximada de defectos, debido a la presencia de los cuales la Empresa no considera y no satisface Reclamaciones, a pesar de que la Reclamación fue presentada a tiempo y en forma adecuada, y independientemente de si estos defectos eran visibles o indicados en la página web:

  • pequeños chips de abrasivo de carretera de faros, parabrisas y pintura
  • faros empañados
  • pequeños arañazos de pintura en el Vehículo
  • pequeñas abolladuras en la carrocería del Vehículo
  • arañazos en la parte plástica de los espejos exteriores del Vehículo
  • arañazos y rasguños en los neumáticos del Vehículo
  • parrilla delantera del Vehículo rota
  • contaminaciones del interior del Vehículo o su apariencia que se pueden eliminar con limpieza en seco
  • alfombrillas desgastadas o rasgadas en el interior del Vehículo
  • inconsistencia del nivel de combustible en el Vehículo con la información presentada en el sitio
  • baja presión en los neumáticos del Vehículo
  • neumáticos no coincidentes (en Europa se permite conducir con neumáticos de diferentes patrones de banda de rodadura en un mismo eje)
  • falta de tapacubos en las ruedas del Vehículo
  • falta de rueda de repuesto del Vehículo o compresor
  • falta de libro de servicio del Vehículo
  • falta de navegación CD / DVD en el Vehículo
  • falta de libro de descripción del Vehículo
  • falta de protección del motor del Vehículo
  • falta de antena del Vehículo
  • elementos de carrocería intercambiables, cristales, luces traseras y faros reemplazados por nuevos
  • elementos de carrocería pintados en un centro de servicio oficial
  • bombillas quemadas, matrices LED (óptica y luces de marcha)
  • contactos de bombillas, desmoronados por óxidos y corrosión
  • falta de líquido lavaparabrisas
  • baterías agotadas en llaves y tarjetas de acceso
  • batería descargada

En el Momento de la Transferencia, se garantiza la operatividad y la ausencia de estados de agregado inaceptables de la planta de energía (motor) y la transmisión (caja de cambios).

3.3 Cuando el kilometraje del Vehículo excede los 100,000 kilómetros, la Empresa, a pesar de que la Reclamación fue presentada a tiempo y en forma adecuada, y independientemente de si estos defectos eran visibles y / o indicados en la página web, en cualquier caso no considera y no satisface Reclamaciones respecto a defectos del Vehículo relacionados con las siguientes partes del Vehículo:

  • embrague
  • válvula de recirculación de gases de escape (EGR)
  • falta de líquido en el aire acondicionado
  • frenos (incluyendo, pero no limitado a, freno de mano)
  • medidor de flujo de aire
  • amortiguadores
  • limpiaparabrisas
  • juntas de goma de la puerta
  • batería
  • consumo de aceite
  • líquido de frenos y otro líquido necesario para el Vehículo
  • bombillas en el panel de instrumentos del Vehículo
  • fugas de aceite y líquidos (sellos y juntas son consumibles con plazos de reemplazo reglamentarios)

En el Momento de la Transferencia, se garantiza la operatividad y la ausencia de estados de agregado inaceptables de la planta de energía (motor) y la transmisión (caja de cambios).

3.4 Cuando el kilometraje del Vehículo excede los 200,000 kilómetros, la Empresa, a pesar de que la Reclamación fue presentada a tiempo y en forma adecuada, y independientemente de si estos defectos eran visibles o indicados en la página web, en cualquier caso no considera y no satisface Reclamaciones respecto a cualquier defecto del Vehículo.

En el Momento de la Transferencia, las garantías de operatividad y la ausencia de estados de agregado inaceptables se mantienen en la planta de energía (motor) y la transmisión (caja de cambios).

4 Consideración de Reclamaciones

4.1 La esencia de la compra de un automóvil de segunda mano (usado) de una subasta es la oportunidad proporcionada al cliente de decidir independientemente y bajo su propia responsabilidad el tamaño de la oferta, habiendo sopesado previamente la relación precio/condición y todos los riesgos menores de desgaste natural, asociados con el hecho mismo de la compra de un automóvil usado.

4.2 El algoritmo para considerar cualquier reclamación sobre la condición inadecuada del automóvil o de cualquier elemento (o su ausencia) no implica compensación financiera por la eliminación del defecto, basada en el precio de una nueva (o reemplazo por nueva) parte o elemento y los costos laborales a las tarifas de los Centros de Servicio del Distribuidor, ya que el automóvil es inicialmente usado.

4.3 Las partes acuerdan que en caso de que la Reclamación sea cumplida con los requisitos especificados en este Procedimiento y el Contrato, y en caso de que la Empresa reconozca la Reclamación sobre el Vehículo adquirido como justificada, se compensará financieramente al cliente por la eliminación de defectos (reemplazo de elementos) basándose en el costo de las partes no nuevas (elementos), incluso si el cliente se ve obligado a reemplazarlas por nuevas.

4.4 Las partes acuerdan que las Compensaciones Financieras por diagnóstico y eliminación de fallas, por la Empresa, se realizan mediante estimaciones presentadas exclusivamente de los servicios de automóviles certificados por el fabricante del Vehículo.

4.5 Las partes acuerdan que las Compensaciones Financieras por diagnóstico y eliminación de fallas, por la Empresa, se realizan solo en caso de que el diagnóstico revele condiciones de agregado inaceptables exclusivamente de la planta de energía (motor) y la transmisión (caja de cambios).

4.6 Las partes acuerdan que las Compensaciones Financieras por diagnóstico en caso de no detección de fallas por la Empresa no se realizan.

4.7 A petición de la Empresa, el cliente que haya presentado una Reclamación sobre el Vehículo, debe proporcionar a la Empresa, a más tardar dentro de 2 (dos) días hábiles, una estimación detallada para la eliminación de los defectos indicados en la Reclamación, preparada por un servicio de automóviles certificado por el fabricante del Vehículo.

4.8 En caso de desacuerdo de la Empresa con la estimación proporcionada por el cliente para la eliminación de defectos del Vehículo, la Empresa tiene derecho a exigir la presentación de una nueva estimación para la eliminación de defectos, aprobada por el servicio de automóviles especificado por la Empresa.

4.9 En caso de desacuerdo de la Empresa con la estimación proporcionada por el cliente para la eliminación de defectos del Vehículo, cuando la Reclamación cumpla con los requisitos de este Procedimiento y el Contrato y haya sido reconocida por la Empresa como justificada, la Empresa tiene derecho a:

  • eliminar independientemente los defectos del Vehículo, que reconoció como justificados y sujetos a eliminación
  • pagar la cantidad mínima de compensación por la eliminación de defectos del Vehículo según la estimación proporcionada por el servicio de automóviles seleccionado por la Empresa.

5 Procedimiento de Pagos

La compensación financiera por una Reclamación reconocida por la Empresa como justificada al cliente, se realiza mediante la acreditación de fondos al saldo de la cuenta personal, para su uso en transacciones posteriores.

6 Ley Aplicable y Resolución de Disputas

6.1 La ley de la República de Lituania se aplica a este Procedimiento.

6.2 Cualquier disputa, desacuerdo o reclamación que surja de este Procedimiento o en relación con él, se resolverá en el orden establecido por el Contrato.

7 Otras Condiciones

7.1 La Empresa tiene derecho en cualquier momento a cambiar y/o complementar este Procedimiento unilateralmente. Los cambios y/o adiciones realizadas al Procedimiento entran en vigor después de su publicación en la página web.

7.2 Si cualquier disposición de este Procedimiento es contraria a las leyes o por alguna razón se vuelve parcial o totalmente inválida, no invalida las demás disposiciones del Procedimiento.